KI & CRM: Warum KI mehr kann als nur Scoring

KI & CRM – Mehr als nur ein Scoring-Tool 🚀🤖

Jeder, der im CRM arbeitet, kennt es: Die Versprechen rund um KI sind groß. Automatisierung, Personalisierung, Next Best Offer – klingt nach einem No-Brainer, oder? Doch die Realität sieht oft anders aus.

📌 Meine These: KI ist selten besser als ein richtig guter CRM- oder Kampagnen-Manager. Aber sie kann verdammt gut darin sein, Dinge zu automatisieren.

Trotzdem nutzen die meisten Unternehmen KI nur für einfache Scorings:

❌ Churn-Wahrscheinlichkeit berechnen

❌ Produktaffinitäten ermitteln

Ein Anfang – aber noch lange keine echte Automatisierung!

KI kann so viel mehr, wenn man sie lässt:

✅ Dynamische Angebotssteuerung – Tausende Segmente und Produktvarianten in Echtzeit optimieren

✅ Lernen in Echtzeit – Online Learning & Reinforcement Learning für kontinuierliche Verbesserung

✅ Weg von einzelnen Kampagnen, hin zu einer automatisierten CRM-Engine – Netflix & Co. machen es vor!

Ein Praxisbeispiel: Bei einem kleineren Netzbetreiber haben wir die Angebotsausspielung für Up-Sell-Kampagnen komplett automatisiert. Das CRM-Team musste nicht mehr jeden Monat tagelang an der Optimierung feilen – die KI übernahm und passte sich laufend an. Das Ergebnis: mehr Zeit für andere CRM-Projekte und eine messbar gute Performance.

🚧 Warum setzen es so wenige konsequent um?

1️⃣ Es fehlt das Vertrauen, KI die Angebotssteuerung zu überlassen.

2️⃣ Viele testen KI, optimieren aber nur Teile der Selektionslogik.

3️⃣ Fehlende Datenbasis als Ausrede

🔑 Mein Rat:

Wer in KI investiert, sollte sich trauen, mehr als nur Scorings zu nutzen. Die KI darf nicht nur Scores liefern – sie muss aktiv steuern dürfen.

Neu denken und loslegen. Das muss von oben vorgelebt werden!

Denn: „Man muss nicht großartig sein, um zu starten, aber man muss starten, um großartig zu werden.“ (Zig Ziglar)

💬 Wo steht ihr bei KI im CRM? Nutzt ihr sie schon zur Automatisierung? 🚀

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